2009年银行业务最新用户调研报告
摘要：12月9日，由3G门户主办的“金”首届移动金融服务高峰对话论坛在北京威斯汀大酒店举行，论坛上，3G门户正式发布了《2009年中国银行业务用户调研报告》。“我们从用户的09年行为来看，用户对于移动支付的需求逐渐蓬勃发展起来，未来的“银行”也必将成为银行业务的新战场，了解用户的需求和体验则是重中之重。3G门户在发布《2009年中国银行业务用户调研报告》的同时也公布了《2009银行体验评测报告》，该报告是已开通银行服务的招商银行、建设银行、工商银行、兴业银行、浦发银行、光大银
12月9日，由3G门户主办的“金”首届移动金融服务高峰对话论坛在北京威斯汀大酒店举行，论坛上，3G门户正式发布了《2009年中国银行业务用户调研报告》。
“我们从用户的09年行为来看，用户对于移动支付的需求逐渐蓬勃发展起来，未来的“银行”也必将成为银行业务的新战场，了解用户的需求和体验则是重中之重。”3G门户副总裁出席论坛表示。
现场出席的各大银行资深业界代表也表示，随着3G的大力发展，银行业务成为相关产业链企业关注的焦点。但与此同时，银行业务在中国还处于发展初期，国内银行在推动银行等新业务时，往往更注重从新产品推出的时间、产品功能、服务种类、用户数量及增长率等维度考量新业务的表现，缺乏针对用户需求、体验、满意度方面的调查，以及用户心理、行为方面的研究。
作为国内最大的互联门户站及应用服务平台，3G门户从“满足用户使用需求和提高用户应用体验”出发，在中国大陆31个省、自治区、直辖市通过3G门户络固定样本组进行大规模调研。根据民的认知、态度和使用行为特征进行深入分析，从中发现银行业务发展带来的机遇与挑战，更加有效的帮助银行机构开拓业务，提高银行用户品牌忠诚度与使用频率，推动银行业务蓬勃健康发展。
本次报告侧重于了解中国用户对于银行业务的认知、使用和潜在需求，以及银行用户的结构特征、络应用状况、业务需求及背景信息等。